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保安員培訓實施作業規程

1 目的

規范保安員培訓工作內容，使保安員培訓系統化、規范化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。

2 適用范圍

適用于全體保安員的培訓。

3 職責

3.1 保安部經理負責制定保安部年度培訓計劃，并組織實施。

3.2 保安部經理助理負責監督及抽查所分管項目的培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

3.3 保安隊長(安保部經理)根據保安部培訓計劃，制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃，并負責具體組織實施。

4 作業規程

4.1 培訓計劃的制定

4.1.1 保安部經理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃，并上報公司審批。

4.1.2 保安員培訓計劃必須符合的要求

要求應包括：

a) 不違反國家的有關法律、法規;

b) 保安隊(安保部)的培訓應有具體的實施時間和地點;

c) 有考核的標準;

d) 有明確的培訓范圍;

e) 有培訓的要求;

f) 培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前(延期)進行或取消。

4.2 新入司隊員的培訓

新入司隊員的培訓，由保安部統一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓，并經考核合格后方能上崗。

4.2.1 第一天：進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業道德等內容的培訓。

4.2.2 第二天：進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務態度、禮節禮貌和行為規范等內容的培訓。

4.2.3 第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。

4.2.4 第四天：進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安保知識和突發事件的處理等內容的培訓。

4.2.5 第五天：上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區道路交通事故處理等內容的培訓。

4.2.6 第六天：上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。

4.2.7 第七天：上午進行各項規章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y束后，由保安部經理對7天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。

4.3 保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓

4.3.1 培訓內容

培訓內容應包含：

a) 隊列項目：

——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

——齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

——動作要點見《軍訓標準——隊列》。

b) 體能訓練項目：

——跑步;

——登山;

——俯臥撐;

——其他體育運動。

4.3.2 軍事要求

軍事要求應包含：

a) 軍訓過程中按正規化要求操作;

b) 隊列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準;

c) 聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;

d)養成良好的隊列禮儀;

e) 除特殊原因經保安隊長(安保部經理)批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3 軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施。

4.3.4 軍事技能的培訓，每次不少于60分鐘。

4.4 保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。

4.4.1 消防知識培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施。

4.4.2 消防知識的培訓，每次不少于60分鐘。

4.4.3 培訓內容

培訓內容應包含：

a) 消防法規的學習;

b) 消防理論知識的學習;

c) 有關消防的各項規章制度學習;

d) 滅火器材的操作使用。

4.5 規章制度和法律知識培訓

4.5.1 規章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.5.2 培訓內容

培訓內容應包含：

a) 公司的規章制度;

b) 《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

c) 《中華人民共和國刑法》相關內容;

d) 《中華人民共和國消防法》;

e) 其他地方性法規。

4.6 服務技能的培訓

4.6.1 培訓內容

培訓內容應包含：

a) 禮貌服務用語;

b) 儀容儀表;

c) 禮貌禮節;

d) 服務意識;

e) 服務技能;

f) 熟悉業主及業主的車牌;

g) 轄區的情況特點。

4.6.2 服務技能的培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。

4.7 安全培訓

4.7.1 培訓內容

培訓內容應包含：

a) 保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執勤要求;

b) 轄區安全的防范措施和要求;

c) 車輛管理的措施和要求;

d) 轄區安保工作的特點;

e) 突發事件的處置。

4.7.2 安全培訓由保安隊(安保部)負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

4.7.3 安全培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8 報警中心的培訓

4.8.1 培訓內容

培訓內容應包含：

a) 戶內報警器的操作流程及原理;

b) 周邊報警系統的操作流程及原理;

c) 錄像回放的操作流程及原理;

d) 可視對講及701E系統的操作流程及原理;

e) 火災自動報警(滅火)系統的操作及原理;

f) 設施設備的日常保養;

g) 事故的處理和故障排除的操作程序;

h) 其他內容。

4.8.2 根據報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。

4.8.3 報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。

4.9 思想教育

4.9.1 思想教育

思想教育的形式：

a) 保安員全體會議;

b) 隊員座談會;

c) 隊長(安保部經理)與隊員的談心;

d) 寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2 保安員全體會議和隊員座談會，由保安部或保安隊(安保部)根據實際情況進行安排。

4.9.3 隊長(安保部經理)與隊員的談心每兩個月進行一次。

4.9.4 根據統一布置和實際情況，讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10 物業管理知識培訓

4.10.1 由公司統一安排或邀請專業人員進行的物業管理知識培訓及ISO9000質量管理體系知識的培訓。

4.11 業務技能培訓

4.11.1 業務技能培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.11.2 培訓內容

培訓內容應包含：

a) 《門崗(大堂崗)管理作業規程》;

b) 《巡邏崗管理作業規程》;

c) 《車輛停放管理作業規程》;

d) 《消防管理作業規程》;

e) 《保安員交接班管理作業規程》;

f) 其他相關規章制度等。

4.12 保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。

5 記錄

5.1 《培訓記錄》

5.2 《培訓考核成績單》

6 相關支持文件

6.1《消防管理作業規程》

6.2《門崗(大堂崗)管理作業規程》

6.3《巡邏崗管理作業規程》

6.4《車輛停放管理作業規程》

6.5《保安員交接班管理作業規程》